1. ShipStation Centre d'aide
  2. Guide de dépannage
  3. Dépannage des problèmes d'impression

Impression des étiquettes trop grande ou trop petite

Avatar

ShipStation Content Team

Mise à jour

Étapes à suivre si l'impression de vos étiquettes est trop grande ou trop petite. Il s'agit notamment de vérifier les paramètres de dimension des étiquettes de ShipStation et d'ajuster les préférences du système d'impression.

Suivez les étapes de dépannage de cet article lorsque l'impression de vos étiquettes d'expédition est soit trop grande, soit trop petite.

La cause la plus probable est une incompatibilité entre vos paramètres et vos préférences. Nous allons d'abord examiner ces paramètres. Ensuite, si votre problème n'est toujours pas résolu, nous envisagerons des étapes de dépannage plus avancées.

1. Vérifiez les paramètres de mise en page des étiquettes ShipStation

  1. Suivez Paramètres > Impression > Configuration de l'impression.

    Le chemin Paramètres, Impression, Paramètres d'impression est encadré en rouge dans ShipStation.

  2. Cliquez sur Options liées au document et reportez-vous au type de document Étiquette.

    La page de configuration de l'impression affiche les options liées au document marquées pour la catégorie « Étiquettes ».

  3. Vérifiez que les paramètres suivants sont corrects :

    • Format de l'étiquette d'expédition :

      • Imprimantes thermiques (Zebra, DYMO, etc.) : sélectionnez l'une des options 4 × 6 po.

      • Imprimantes de bureau standard (laser, à jet d'encre, etc.) : sélectionnez l'une des options 8,5 × 11 po.

    • Résolution DPI des étiquettes : sélectionnez le paramètre DPI correct – 203 DPI ou 300 DPI – pour votre imprimante. Si vous ne savez pas quelle résolution DPI choisir, consultez la documentation de votre imprimante.

      Dans la plupart des cas, vous pouvez laisser le paramètre sur 300 DPI. Cependant, certaines imprimantes (comme l'imprimante thermique Zebra 2844) exigent que le paramètre soit réglé sur 203 DPI.

    Les paramètres Format de l'étiquette d'expédition et Résolution DPI des étiquettes sont encadrés en rouge dans la fenêtre pop-up de configuration de l'impression pour les étiquettes.

  4. Cliquez sur le bouton Enregistrer les modifications pour sauvegarder les modifications apportées, le cas échéant.

Puis, vérifiez que les préférences de l'imprimante sur votre ordinateur correspondent aux paramètres de mise en page des étiquettes ShipStation. Ne négligez pas cette étape !

2. Vérifiez les paramètres de l'imprimante sur votre ordinateur

Les paramètres de format du papier et de résolution DPI sous Windows ou MacOS doivent correspondre aux paramètres configurés dans ShipStation.

Sous Windows

  1. Saisissez Panneau de configuration dans le champ Windows Taper ici pour rechercher et appuyez sur la touche Entrée de votre clavier ou cliquez sur Panneau de configuration.

    Application Panneau de configuration ouverte à partir des résultats de la barre de recherche du bureau de Windows.

  2. Cliquez sur Périphériques et imprimantes.

    Paramètres Périphériques et imprimantes encadrés en rouge dans le menu du panneau de configuration de Windows.

  3. Cliquez sur votre imprimante avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Préférences d'impression.

    Préférences d'impression encadrées en rouge dans le menu contextuel de Windows.

  4. Configurez le format du papier et la résolution d'impression (paramètre DPI) pour qu'ils correspondent aux paramètres de configuration de l'imprimante dans ShipStation.

    L'écran Préférences de l'imprimante est différent selon le type d'imprimante et le fabricant. Vous devrez peut-être chercher un peu pour trouver les bons paramètres. Par exemple, le paramètre de résolution/DPI peut se trouver dans l'onglet Graphiques pour certaines imprimantes thermiques. Vous trouverez ci-dessous un exemple des préférences de l'imprimante pour une imprimante thermique Zebra et une imprimante laser standard Brother.

    L'onglet Configuration de la page des préférences d'impression de Windows est ouvert avec la taille de la page réglée sur 4 × 6 po.
    Paramètres Préférences d'impression dans Windows, s'ouvrent dans l'onglet Graphiques, avec la Résolution définie sur 203 × 203 dpi et Retrait défini sur Aucun.

    Préférences de l'imprimante thermique Zebra

    Les paramètres Préférences d'impression de Windows sont ouverts sur l'onglet Basique, avec la taille de la page réglée sur « Lettre » et la résolution réglée sur 300 DPI.

    Préférences de l'imprimante laser Brother

  5. Enregistrez vos modifications.

Sous MacOS

  1. Ouvrez CUPS dans votre navigateur Web.

  2. Ouvrez les paramètres de l'imprimante en cliquant sur le lien correspondant à votre imprimante dans la liste des imprimantes disponibles.

  3. Cliquez sur le menu déroulant Administration et sélectionnez Configurer les options par défaut.

    Menu déroulant Administration CUPS avec l'option Définir les options par défaut sélectionnée.

  4. Vérifiez que la taille du papier/support et la résolution de l'imprimante sont correctes et correspondent aux paramètres configurés dans ShipStation.

    Les options disponibles seront différentes selon le type d'imprimante et le fabricant. Vous devrez peut-être chercher un peu pour trouver les bons paramètres. Par exemple, les images ci-dessous montrent la taille du support réglée sur 4 × 6 po pour une imprimante thermique Zebra et la résolution réglée sur 203 DPI pour une imprimante Citizen. Les options peuvent différer pour les autres modèles d'imprimante.

    Menu CUPS Dimensions du support avec l'option 4 × 6 sélectionnée. Après sélection, cliquez sur l'onglet Paramètres de l'imprimante. Ne cliquez pas sur Définir les options par défaut.
    L'onglet Général de l'écran CUPS Définir les options de l'imprimante affiche les paramètres par défaut de l'imprimante Citizen CL S700Z.

    Configuration de la taille du support pour une imprimante thermique et de la résolution pour une imprimante Citizen

  5. Cliquez sur le bouton Configurer les options par défaut pour enregistrer vos modifications.

Activer CUPS

  1. Ouvrez l'application Terminal dans Applications > Utilitaires ou en utilisant la fonctionnalité de recherche Spotlight.

    Icône de recherche sur le bureau Mac encadrée en rouge avec « terminal » tapé dans la barre de recherche. Application Terminal mise en surbrillance dans les résultats de recherche.

  2. Saisissez la commande suivante dans la fenêtre Terminal :

    cupsctl WebInterface=yes

  3. Appuyez sur la touche Entrée de votre clavier.

    Si la ligne suivante qui apparaît dans Terminal est une autre invite vide, alors vous êtes prêt(e) ! Quittez l'application Terminal et lancez CUPS.

    Terminal Mac ouvert sur une invite vide.

La vérification des paramètres de dimension dans ShipStation et des préférences d'impression de l'ordinateur a-t-elle résolu votre problème ?

Étiquette rectangulaire verte indiquant « Oui » Oui. Après avoir mis à jour les paramètres de l'imprimante ShipStation et de l'ordinateur, les étiquettes s'impriment correctement.

Parfait ! Vous avez terminé !

Étiquette rectangulaire rouge indiquant « Non » Non. Les paramètres de ShipStation et de mon ordinateur sont corrects, mais les étiquettes ne s'impriment toujours pas correctement.

D'accord, vérifions que les bons pilotes d'impression sont installés pour votre imprimante.

3. Installez le bon pilote d'impression

Vérifiez que votre imprimante fonctionne avec le dernier pilote d'impression.

Un pilote d'impression est un logiciel qui convertit les données provenant de votre ordinateur dans un format que l'imprimante reconnaît. S'assurer que le pilote d'impression le plus récent et le plus adapté est installé peut aider à résoudre de nombreux problèmes courants.

Sous Windows

  1. Utilisez les liens ci-dessous pour visiter le site web du fabricant, et téléchargez le programme d'installation du pilote adapté au modèle de votre imprimante.

    Si le fabricant de votre imprimante ne figure pas dans la liste ci-dessous, consultez la section d'assistance de son site web. Les pilotes y sont généralement disponibles.

  2. Une fois téléchargé, lancez le programme d'installation et suivez les étapes indiquées.

Sous MacOS

  1. Ouvrez CUPS dans votre navigateur Web.

    • Saisissez http://localhost:631/printers dans la barre d'adresse et appuyez sur la touche Entrée.

    • Si CUPS ne s'ouvre pas et/ou si vous recevez un message d'erreur, consultez la section Activer CUPS.

  2. Ouvrez les paramètres de l'imprimante en cliquant sur le lien correspondant à votre imprimante dans la liste des imprimantes disponibles.

  3. Cliquez sur le menu déroulant Administration et sélectionnez l'option Modifier l'imprimante.

    Menu Maintenance de CUPS avec l'option Modifier l'imprimante encadrée en rouge.

  4. Cliquez deux fois sur le bouton Continuer.

    Un écran s'affiche avec une liste des pilotes d'impression disponibles dans le champ Modèle :.

  5. Vérifiez que les différents pilotes d'impression (si plusieurs sont disponibles) résolvent votre problème d'impression en sélectionnant le pilote et en cliquant sur le bouton Modifier l'imprimante. Ensuite, imprimez une étiquette test à partir de ShipStation.

    Paramètres Modifier l

Pilotes Zebra EPL1 ou EPL2

L'étape Modifier l'imprimante dans CUPS s'applique principalement aux imprimantes Zebra qui offrent la possibilité d'un pilote EPL1 ou EPL2. Si l'un des deux est sélectionné mais que vous ne parvenez pas à imprimer une étiquette test dans CUPS, sélectionnez l'autre et imprimez une étiquette test pour voir lequel correspond à votre configuration.

L'installation du bon pilote d'impression pour votre imprimante a-t-elle résolu votre problème ?

Étiquette rectangulaire verte indiquant « Oui » Oui. J'ai mis à jour le pilote d'impression, et mes étiquettes s'impriment correctement.

Parfait ! Vous avez terminé !

Étiquette rectangulaire rouge indiquant « Non » Non. J'ai mis à jour le pilote d'impression, mais l'impression de mes étiquettes reste trop grande ou trop petite.

Imprimez-vous avec ShipStation Connect ? Si tel est le cas, veuillez contacter l'assistance de ShipStation. Nous serons ravis de vous aider.

Vous n'utilisez pas ShipStation Connect ? Vérifiez que le logiciel Adobe Reader est à jour.

4. Installez le dernier Adobe Reader

Lorsque vous n'utilisez pas ShipStation Connect

Cette étape de dépannage n'est nécessaire que si vous n'imprimez pas vos étiquettes avec ShipStation Connect.

Dans certains cas, lors de l'impression à partir de ShipStation, Adobe Acrobat Reader est utilisé pour formater et afficher correctement les étiquettes et les documents PDF. Vérifier que vous utilisez la dernière version peut permettre de résoudre les problèmes de formatage des étiquettes.

Vérifiez que la dernière version d'Adobe Reader DC est installée sur votre ordinateur.

  1. Accédez à la page de téléchargement Adobe Acrobat Reader DC.

  2. Cliquez sur le lien pour télécharger le programme d'installation d'Adobe Acrobat Reader DC.

    Attention, vous devez télécharger la version gratuite, et non la version Pro.

  3. Lancez le programme d'installation et suivez les instructions pour terminer l'installation.

  4. Ouvrez le programme Adobe Acrobat Reader ou tout fichier PDF sur votre ordinateur et acceptez les conditions générales.

    Les conditions générales doivent être acceptées pour que le logiciel Adobe Acrobat Reader puisse fonctionner pleinement.

L'installation de la dernière version d'Adobe Acrobat Reader a-t-elle résolu le problème ?

Étiquette rectangulaire verte indiquant « Oui » Oui. Depuis que j'ai installé Adobe Reader, mes étiquettes s'impriment correctement.

Parfait ! Vous avez terminé !

Étiquette rectangulaire rouge indiquant « Non » Non. Malgré l'installation d'Adobe Reader, l'impression de mes étiquettes reste trop grande ou trop petite.

Veuillez contacter l'assistance de ShipStation. Nous serons ravis de vous aider.

Vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchiez?