Explique l'écran des paramètres de ShipStation Connect et les étapes à suivre si vos appareils ne figurent pas dans les paramètres ou dans la fenêtre pop-up d'impression.
Suivez les étapes de ce guide de dépannage lorsque l'imprimante sur laquelle vous essayez d'imprimer à partir de ShipStation ne s'affiche pas.
Le plus souvent, il est impossible de sélectionner l'imprimante dans la liste des imprimantes disponibles lors de l'impression d'un document dans ShipStation. Nous examinerons d'abord ce scénario, car ces étapes de dépannage permettent généralement de régler le problème rapidement.
Il est également possible que l'imprimante ne s'affiche plus dans la liste des imprimantes de ShipStation Connect. Nous verrons également ce qu'il faut faire dans ce cas.
Comptes ShipStation et ShipStation Connect
Pour que toutes les imprimantes disponibles soient visibles lorsque vous suivrez les étapes de dépannage ci-dessous, connectez-vous à ShipStation avec le nom d'utilisateur et le mot de passe utilisés pour enregistrer le poste de travail dans ShipStation Connect.
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L'imprimante sur laquelle vous essayez d'imprimer est-elle connectée à un autre ordinateur que le poste de travail ShipStation sur lequel vous travaillez ? |
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Si cela ne résout pas votre problème, passez à l'étape 2 du dépannage : Vérifier que ShipStation Connect est en cours d'exécution. |
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Passez à l'étape 2 du dépannage : Vérifier que ShipStation Connect est en cours d'exécution. |
Vérifions que ShipStation Connect est en cours d'exécution sur le poste de travail d'impression.
Installez ShipStation Connect uniquement sur vos postes de travail d'impression.
ShipStation Connect doit uniquement être installé sur le poste de travail auquel les imprimantes sont physiquement connectées. Si vous imprimez à partir d'un poste de travail distant vers le poste de travail d'impression, vérifiez que l'administrateur de ShipStation Connect a partagé les imprimantes afin que d'autres utilisateurs puissent y accéder via ShipStation.
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Cliquez sur la flèche Afficher les icônes cachées dans la barre d'état système pour afficher les icônes de toutes les applications en cours d'exécution.
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Vérifiez que ShipStation Connect est en cours d'exécution en localisant l'icône ShipStation Connect.
ShipStation Connect n'est pas en cours d'exécution. Comment puis-je le démarrer ?
Pour lancer ShipStation Connect :
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Saisissez ShipStation Connect dans le champ Taper ici pour rechercher de Windows. Ensuite, appuyez sur Entrée ou cliquez sur l'application ShipStation Connect.
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Saisissez le nom d'utilisateur ShipStation et le mot de passe ShipStation utilisés pour ShipStation Connect. Cliquez ensuite sur Connexion.
Si vous n'êtes pas invité à vous connecter, Connect est peut-être déjà en cours d'exécution et connecté. Vérifiez la présence de l'icône ShipStation Connect dans la barre d'état système.
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Fermez la fenêtre ShipStation Connect.
Connect sera toujours en cours d'exécution une fois la fenêtre fermée.
Installez ShipStation Connect uniquement sur vos postes de travail d'impression.
ShipStation Connect doit uniquement être installé sur le poste de travail auquel les imprimantes sont physiquement connectées. Si vous imprimez à partir d'un poste de travail distant vers le poste de travail d'impression, vérifiez que l'administrateur de ShipStation Connect a partagé les imprimantes afin que d'autres utilisateurs puissent y accéder via ShipStation.
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Vérifiez que ShipStation Connect est en cours d'exécution en localisant l'icône engrenage ShipStation Connect dans la barre de menus :
ShipStation Connect n'est pas en cours d'exécution. Comment puis-je le démarrer ?
Pour lancer ShipStation Connect :
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Localisez ShipStation Connect dans le dossier Applications et lancez-le.
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Saisissez le nom d'utilisateur ShipStation et le mot de passe ShipStation utilisés pour ShipStation Connect. Cliquez ensuite sur Connexion.
Si vous n'êtes pas invité à vous connecter, Connect est peut-être déjà en cours d'exécution et connecté. Vérifiez la présence de l'icône ShipStation Connect dans la barre de menus.
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Fermez la fenêtre ShipStation Connect.
Connect sera toujours en cours d'exécution une fois la fenêtre fermée.
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Votre imprimante est-elle disponible maintenant que ShipStation Connect est en cours d'exécution ? |
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Parfait ! Vous avez terminé ! |
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D'accord, nous allons désactiver et enregistrer ShipStation Connect. |
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OK, vérifions que vous avez désactivé et enregistré ShipStation Connect. |
Puisque vous avez confirmé que ShipStation Connect est en cours d'exécution dans votre système et que vous ne parvenez toujours pas à imprimer, il est possible que quelque chose ait bloqué la communication entre ShipStation Connect et votre imprimante. Certaines applications de sécurité ou la déconnexion physique de l'imprimante pendant l'exécution de ShipStation Connect peuvent en être la cause.
Actualisez la connexion sur le poste de travail d'impression dans ShipStation Connect. Pour cela :
Ensuite, vérifiez que l'imprimante s'affiche dans ShipStation Connect et qu'elle a été partagée.
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Vérifiez que l'imprimante avec laquelle vous tentez d'imprimer vos étiquettes s'affiche dans la liste des imprimantes et qu'elle est partagée (et non désactivée).
Les imprimantes désactivées ne s'affichent pas comme des imprimantes disponibles dans ShipStation.
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La vérification du partage de l'imprimante dans ShipStation Connect a-t-elle résolu le problème ? |
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Parfait ! Vous avez terminé ! |
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Nous allons désinstaller et réinstaller ShipStation Connect. |
Maintenant que vous avez essayé toutes les étapes de dépannage ci-dessus, nous allons désinstaller puis réinstaller ShipStation Connect.
Il est possible que quelque chose ait perturbé la communication entre votre imprimante et ShipStation Connect. La réinstallation de Connect résout généralement ce problème.
La dernière version de ShipStation Connect
En utilisant la dernière version de ShipStation Connect, vous pourrez profiter pleinement de toutes les fonctionnalités et les mises à jour disponibles.
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Suivez les étapes indiquées dans notre article Installation de la nouvelle version de ShipStation Connect. Les étapes de cet article vous guideront dans la désinstallation complète de ShipStation Connect et la réinstallation de la dernière version.
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Revenez à cet article et passez à l'étape 3.
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Maintenant que la dernière version de ShipStation Connect est installée et en cours d'exécution sur le poste de travail d'impression, vérifiez à nouveau si votre imprimante s'affiche dans ShipStation Connect et si elle est partagée.
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La désinstallation puis la réinstallation de la dernière version de ShipStation Connect ont-elles résolu votre problème ? |
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Parfait ! Vous avez terminé ! |
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Veuillez contacter l'assistance ShipStation. Nous serons ravis de vous aider. |