Échec de l'impression

Cet article explique comment savoir si votre imprimante communique avec votre poste de travail et si ShipStation Connect est activé, comment imprimer une étiquette de test, et présente ce que vous devez faire après ces étapes.

Il y a plusieurs points à vérifier lorsque vos étiquettes ne s'impriment pas. Cet article vous guide au fil des différentes étapes de résolution des problèmes les plus courants pour vous permettre de reprendre vos opérations rapidement. Nous vous conseillons de suivre les étapes de dépannage ci-après :

  1. Pour vous assurer que votre poste de travail communique bien avec votre imprimante, vérifiez que votre ordinateur peut imprimer une page de test sur l'imprimante.

  2. Vérifiez que ShipStation Connect est en cours d'exécution sur le poste de travail d'impression.

    Vous configurez ShipStation pour la première fois ? Vous en saurez plus en consultant notre article sur l'installation de ShipStation Connect et la configuration des imprimantes ici.

  3. Vérifiez que ShipStation Connect est en cours d'exécution sur le poste de travail d'impression.

    Si vous savez déjà que votre imprimante ne s'affiche pas dans ShipStation Connect, veuillez vous reporter à notre article d'aide Les imprimantes ne s'affichent pas pour des étapes de dépannage détaillées.

1. Imprimer une page de test

Tout d'abord, assurez-vous qu'il n'y a pas de problème avec l'imprimante en imprimant une page de test. Ne négligez pas cette étape ! Même si votre imprimante ne posait aucun problème il y a cinq minutes, il arrive souvent que les imprimantes cessent subitement de fonctionner.

Imprimer une page de test sous Windows

  1. Saisissez Imprimantes et scanners dans le champ Windows Taper ici pour rechercher. Appuyez ensuite sur Entrée ou cliquez sur Imprimantes et scanners.

    Paramètres Imprimantes et scanners ouverts à partir de la barre de recherche du bureau Windows.
  2. Sélectionnez l'imprimante dans la liste des imprimantes disponibles. Puis, cliquez sur le bouton Gérer.

    Imprimante sélectionnée dans le menu des paramètres Imprimantes et scanners de Windows, le bouton Gérer est encadré en rouge.
  3. Cliquez sur le lien Imprimer une page de test.

    Lien « Imprimer une page de test » encadré en rouge dans le menu « Gérer votre appareil ».
  4. Vous serez peut-être informé(e) qu'une page de test a été envoyée vers l'imprimante. Cliquez sur Fermer.

    Fenêtre pop-up Windows de confirmation d'impression de la page de test

Imprimer une page de test sous MacOS

  1. Dans CUPS, sélectionnez votre imprimante dans la liste.

  2. Sélectionnez Imprimer une page de test dans le menu déroulant Maintenance.

    Le menu déroulant CUPS Maintenance s'ouvre avec l'option Imprimer la page de test sélectionnée.

2. Vérifiez que ShipStation Connect est en cours d'exécution sur votre poste de travail

Assurez-vous que ShipStation Connect est en cours d'exécution sur votre poste de travail ShipStation.

ShipStation Connect est l'application qui connecte ShipStation à votre ou à vos imprimantes, ce qui vous permet d'imprimer des étiquettes et des documents. Si ShipStation Connect n'est pas en cours d'exécution, ShipStation ne peut pas envoyer d'étiquettes ni de documents vers votre imprimante.

Sous Windows

Installez ShipStation Connect uniquement sur vos postes de travail d'impression.

ShipStation Connect doit uniquement être installé sur le poste de travail auquel les imprimantes sont physiquement connectées. Si vous imprimez depuis un poste de travail distant vers le poste de travail d'impression, assurez-vous que l'administrateur de ShipStation Connect a partagé les imprimantes afin que d'autres utilisateurs puissent y accéder par le biais de ShipStation.

  1. Cliquez sur la flèche Afficher les icônes cachées dans la barre d'état système pour afficher les icônes de toutes les applications en cours d'exécution.

    La flèche Afficher les icônes cachées est encadrée en rouge dans la barre d'outils du bureau.
  2. Vérifiez que ShipStation Connect est en cours d'exécution en localisant l'icône ShipStation Connect.

    Icône ShipStation Connect encadrée en rouge dans le menu de la barre d'outils des applications Windows.

ShipStation Connect n'est pas en cours d'exécution. Comment puis-je le démarrer ?

Pour lancer ShipStation Connect :

  1. Saisissez ShipStation Connect dans le champ Taper ici pour rechercher de Windows. Appuyez ensuite sur Entrée ou cliquez sur l'application ShipStation Connect.

    Application ShipStation Connect localisée à partir de la barre de recherche du bureau sous Windows. Cliquez sur la liste des résultats pour lancer.
  2. Saisissez le nom d'utilisateur ShipStation et le mot de passe ShipStation utilisés pour ShipStation Connect. Puis, cliquez sur Connexion.

    Si vous n'êtes pas invité à vous connecter, Connect est peut-être déjà en cours d'exécution et connecté. Vérifiez la présence de l'icône ShipStation Connect dans la barre d'état système.

    L'écran de connexion de ShipStation Connect s'affiche avec les champs Nom d'utilisateur et Mot de passe encadrés en rouge.
  3. Fermez la fenêtre ShipStation Connect.

    Connect continuera de s'exécuter même après sa fermeture.

    ShipStation Connect est ouvert et la croix permettant de fermer l'application est encadrée en rouge.

Sous MacOS

Installez ShipStation Connect uniquement sur vos postes de travail d'impression.

ShipStation Connect doit uniquement être installé sur le poste de travail auquel les imprimantes sont physiquement connectées. Si vous imprimez depuis un poste de travail distant vers le poste de travail d'impression, assurez-vous que l'administrateur de ShipStation Connect a partagé les imprimantes afin que d'autres utilisateurs puissent y accéder par le biais de ShipStation.

  • Vérifiez que ShipStation Connect est en cours d'exécution en localisant l'icône roue dentée de ShipStation Connect dans la barre de menus :

    Flèche pointant vers l'icône ShipStation Connect dans la barre de menus MacOS.

ShipStation Connect n'est pas en cours d'exécution. Comment puis-je le démarrer ?

Pour lancer ShipStation Connect :

  1. Localisez ShipStation Connect dans le dossier Applications et lancez-le.

    Dossier d'application MAC avec ShipStation Connect encadré en rouge.
  2. Saisissez le nom d'utilisateur ShipStation et le mot de passe ShipStation utilisés pour ShipStation Connect. Puis, cliquez sur Connexion.

    Si vous n'êtes pas invité à vous connecter, Connect est peut-être déjà en cours d'exécution et connecté. Vérifiez la présence de l'icône ShipStation Connect dans la barre de menus.

    L'écran de connexion de ShipStation Connect s'affiche avec les champs Nom d'utilisateur et Mot de passe encadrés en rouge.
  3. Fermez la fenêtre ShipStation Connect.

    Connect continuera de s'exécuter même après sa fermeture.

    ShipStation Connect est ouvert et la croix permettant de fermer l'application est encadrée en rouge.

3. Vérifiez que l'imprimante est partagée dans ShipStation Connect

Ensuite, assurez-vous que votre imprimante s'affiche dans ShipStation Connect et qu'elle est partagée.

Puisque vous avez confirmé que ShipStation Connect est en cours d'exécution sur votre système et que vous ne parvenez toujours pas à imprimer, il est possible que quelque chose ait bloqué la communication entre ShipStation Connect et votre imprimante. Certaines applications de sécurité ou la déconnexion physique de l'imprimante pendant l'exécution de ShipStation Connect peuvent en être la cause.

  1. Vérifiez que l'imprimante avec laquelle vous tentez d'imprimer vos étiquettes s'affiche dans la liste des imprimantes et qu'elle est partagée, et non désactivée.

    Les imprimantes désactivées n'apparaîtront pas comme étant disponibles dans ShipStation.

    Liste des imprimantes disponibles partagées avec ShipStation Connect dans les paramètres du compte.

Mon imprimante ne s’affiche pas dans ShipStation Connect

Maintenant, vérifiez si l'imprimante apparaît dans ShipStation Connect et si elle est partagée.