Comment accéder aux paramètres de votre abonnement pour modifier ou annuler l'abonnement, mettre à jour votre moyen de paiement ou gérer les extensions du forfait.
La page Paiement et abonnement vous permet de gérer plusieurs aspects de votre compte ShipStation. Cet article vous aidera à apporter des modifications à votre forfait ShipStation actuel et vous montrera comment mettre à jour les informations de paiement de votre compte.
Veuillez consulter nos guides concernant les options suivantes (également gérées sur la page Paiement et abonnement) :
Vous pouvez modifier votre forfait d’abonnement ShipStation à tout moment. Veuillez consulter la page Tarification de ShipStation pour plus de détails sur chaque forfait.
Carte de crédit uniquement
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À l'heure actuelle, vous ne pouvez payer votre abonnement ShipStation que par carte de crédit. Les paiements par chèque, par virement bancaire ou par l'intermédiaire de PayPal ne sont pas pris en charge.
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Si vous n'avez pas suffisamment de fonds sur votre compte lorsque nous débitons votre carte, nous effectuerons une nouvelle tentative le jour ouvré suivant.
Vous pouvez modifier votre forfait ShipStation à tout moment, ce qui peut être nécessaire si votre volume d'expédition augmente ou varie selon la saison. Notez qu'une modification de votre forfait vous permet également d'ajuster le nombre d'utilisateurs de votre compte.
Vous pouvez effectuer une mise à niveau à long terme ou simplement pour un mois.
Pour modifier votre abonnement :
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Accédez à la case Formule d’abonnement et cliquez sur Gérer l’abonnement.
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Sélectionnez le forfait auquel vous souhaitez passer. Cliquez ensuite sur le bouton Mettre à jour l'abonnement.
*Si votre compte ne correspond pas aux informations de cette image, il est possible que votre abonnement ait bénéficié de droits acquis avant ces modifications.
Si vous passez à un abonnement supérieur ou si vous n'avez pas dépassé le nombre maximal d'utilisateurs pour l'abonnement de niveau inférieur auquel vous êtes passé, vous avez terminé.
Passer à un abonnement Enterprise
Les abonnements dédiés aux grands volumes d’expédition incluent une limitation de taux de l’API de 100 appels/min.
Si vous passez à un forfait dédié aux grands volumes d'expédition, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour nous en informer. Nous appliquerons alors la limite d'appels plus élevée à votre compte.
Notifications du passage à un abonnement inférieur
En cas de passage à un forfait inférieur, vous pouvez être notifié des fonctionnalités qui ne seront plus disponibles sur votre compte. Lisez attentivement la notification. Cliquez ensuite sur le bouton Passer au forfait inférieur pour confirmer le changement.
Lorsque vous passez à un forfait qui comprend moins d'utilisateurs que ceux que vous avez configurés sur votre compte, une nouvelle fenêtre contextuelle s'affiche pour vous permettre de désactiver un ou plusieurs utilisateurs de votre compte. Vous pouvez également conserver tous les utilisateurs, auquel cas vous serez facturé(e) 5 USD par utilisateur et par mois en plus de vos frais d'abonnement.
Si vous décidez de passer à un forfait supérieur, les modifications s'appliquent immédiatement. Notez que les frais du mois en cours seront calculés de façon proportionnelle selon la date de mise à niveau.
Vous pouvez passer à un compte inférieur à tout moment. Les périodes d'abonnement étant facturées à l'avance, le cycle de 30 jours en cours se poursuivra jusqu'à terme. Le passage à un forfait inférieur prendra effet au début du cycle de facturation de 30 jours suivant.
Par exemple, si vous commencez par un abonnement Bronze mais que vous passez temporairement à l'abonnement Platine pour le pic d'activités de la saison, vous pouvez repasser à l'abonnement Bronze à tout moment avant le prochain cycle de facturation.
Les services de l'abonnement Platine s'appliqueront à votre compte jusqu'à la fin du cycle de facturation actuel de 30 jours. L'abonnement Bronze s'appliquera à nouveau au début du nouveau cycle de facturation.
Pour connaître les dates de votre cycle de facturation, cliquez sur le lien Factures antérieures en haut à droite de la page. À partir de là, vous pouvez consulter votre facture la plus récente, qui indiquera les dates de votre cycle de facturation.
Pour modifier le moyen de paiement, l’adresse postale ou l’adresse e-mail associés à votre abonnement ShipStation :
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Accédez à la section Moyens de paiement.
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Cliquez sur le menu Action de la ligne Abonnement et sélectionnez Mettre à jour votre moyen de paiement.
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Mettez à jour les informations nécessaires.
Vérifier que les informations sont à jour
Assurez-vous que toutes les informations de la carte bancaire sont à jour. L'expiration ou l'annulation d'une carte peut entraîner un refus de paiement, qui peut lui même entraîner la clôture de votre compte.
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Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.
Les informations ci-dessous vous indiqueront comment annuler votre compte.
30 jours après la clôture de votre abonnement, s'il vous reste des fonds sur votre solde ShipStation, nous procéderons automatiquement à un remboursement dans les 14 jours ouvrés suivants.
Faites-nous part de vos commentaires !
N'hésitez pas à nous laisser un message pour nous indiquer pourquoi vous annulez votre abonnement et ce que nous pouvons faire pour améliorer ShipStation. Nous avons besoin de vos commentaires !
Lorsque vous annulez votre abonnement ShipStation, plusieurs choses se produisent.
N'oubliez pas que votre abonnement sera valide jusqu'au dernier jour de votre cycle de facturation, et vous pourrez continuer à utiliser ShipStation normalement jusqu'à cette date.
Après la fin de votre abonnement
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Vous pourrez vous connecter à ShipStation, mais seuls les paramètres
Compte > Paiement et abonnementseront disponibles (dans le cas où vous souhaiteriez vous réabonner). -
Vous ne pourrez pas générer de rapports à partir de votre compte ShipStation. Assurez-vous de générer tous les rapports dont vous avez besoin tant que votre abonnement est actif.
Si vous avez déjà annulé votre compte, vous pouvez le réactiver en sélectionnant ou en modifiant votre abonnement et en mettant à jour vos informations de facturation.
Si votre compte a été annulé pour défaut de paiement, ShipStation vous permettra de vous connecter, mais seule la page Paiement et abonnement s'affichera. Mettez à jour vos informations de facturation pour réactiver votre compte.
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Connectez-vous à ShipStation en utilisant les mêmes nom d’utilisateur et mot de passe que ceux que vous utilisiez auparavant pour vous connecter à votre compte.
ShipStation s’ouvrira sur la page Paiements et abonnement.
Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez l'option Vous avez oublié votre mot de passe ? dans la fenêtre de connexion. Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe de cette façon, veuillez contacter le service d'assistance de ShipStation pour obtenir de l'aide.
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Cliquez sur Gérer l’abonnement.
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Sélectionnez le forfait que vous souhaitez utiliser (même s'il s'affiche comme forfait actuellement sélectionné) et saisissez vos informations de facturation dans la fenêtre pop-up Facturation du compte.
Si vos informations de facturation sont toujours enregistrées dans ShipStation, cette fenêtre ne s’affichera pas.
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Enregistrez vos modifications.
Votre compte va maintenant être réactivé. Vous pourrez accéder au reste de l'application et recommencer à expédier des produits.
Votre nouvelle période de facturation débutera le jour de la réactivation de votre compte.