Shopify est un panier d'achat hébergé pour votre boutique d'e-commerce. Il offre des fonctionnalités de boutique améliorées grâce à sa plateforme marchande d'applications intégrée. L'intégration de Shopify à ShipStation prend en charge les importations de commandes et de produits, les importations de données provenant des champs personnalisés, les services d'expédition demandés par les clients, et bien plus encore !
Vous avez besoin d'un compte ? Inscrivez-vous et essayez gratuitement Shopify pendant 14 jours !
Nouvelle fonctionnalité activée par l’assistance : expédition fractionnée lors du paiement !
Pour en savoir plus sur l’utilisation de la fonctionnalité Fractionner l’expédition avec ShipStation, lisez cet article sur les fonctionnalités Shopify supplémentaires activées par l’assistance de ShipStation.
Exigences relatives à la connexion :
-
Un compte actif Shopify.
-
Le domaine de votre boutique Shopify.
-
Les informations d'identification de l'administrateur de votre compte Shopify ou les autorisations d'administrateur accordées dans Shopify.
Conditions d'importation de commande :
-
La commande a été créée dans un délai de 90 jours à compter de la date actuelle.
-
Les commandes doivent contenir au moins un produit physique.
-
Les commandes ne seront pas importées s'il manque certains champs dans le flux (adresse n° 1, code postal, etc.)
-
Inclure une adresse d'expédition.
Pour connecter votre boutique Shopify à votre compte ShipStation :
-
Sélectionnez la vignette Shopify.
-
Saisissez votre domaine Shopify, puis cliquez sur Connecter.
Localiser l'URL de votre boutique
Connectez-vous au panneau d'administration de votre boutique Shopify. Cliquez sur l'icône Afficher votre boutique en ligne à droite de Boutique en ligne dans la section Canaux de vente. Votre boutique s'ouvrira alors dans une nouvelle fenêtre. L'URL de votre boutique s'affiche dans la barre d'adresse de la nouvelle fenêtre de navigation.
-
Après avoir cliqué sur Connecter, vous serez redirigé(e) vers Shopify, et l'application ShipStation sera ajoutée à votre compte Shopify. Aucune action supplémentaire n'est requise si vous êtes déjà connecté(e) à Shopify. Si vous n'êtes pas connecté(e) à ShipStation, vous serez invité(e) à le faire.
Lors de l'installation de l'application, vous serez redirigé vers votre compte ShipStation, où vous pouvez modifier les paramètres spécifiques à la boutique dans ShipStation.
L'intégration de ShipStation à Shopify prend en charge les fonctionnalités standard suivantes :
À propos des statuts Shopify
Il existe trois types de statuts différents pour les commandes dans Shopify : Commande, Traitement et Paiement. Veuillez consulter la section Détails supplémentaires de cet article Shopify pour une description complète.
L'intégration de ShipStation à Shopify prend en charge les fonctionnalités supplémentaires suivantes :
|
Fonctionnalité |
Description |
|---|---|
|
Date limite de livraison |
Fixez une date de livraison que le destinataire pourra voir au moment du paiement. Cette date sera automatiquement importée dans le champ Date limite de livraison de ShipStation. |
|
Importer l'évaluation de la fraude de Shopify |
Identifiez les éventuelles commandes frauduleuses dans ShipStation lorsque la fonctionnalité d'évaluation du risque de fraude de Shopify est activée. L'évaluation de la fraude de Shopify peut être importée dans l'un des champs personnalisés d'une commande. |
|
Mettre à jour des commandes Shopify modifiées |
Mettez à jour les changements de commande Shopify après l'importation de la commande dans ShipStation. Consultez l'article d'aide de Shopify Mettre à jour les commandes Shopify modifiées pour plus d'informations. |
|
Envoyer les mises à jour à l'emplacement dans l'entrepôt Shopify |
Cette fonctionnalité n'est disponible qu'avec la dernière version de l'intégration Shopify. Informez Shopify lorsque l'emplacement dans l'entrepôt d'une commande a changé dans ShipStation pour ajuster l'inventaire du bon emplacement. Pour activer correctement cette fonctionnalité, vous devez procéder comme suit :
Le lieu d'expédition sélectionné doit être associé à une source d'inventaire Shopify pour que ce paramètre fonctionne comme prévu. |
|
Temps de traitement |
Shopify dispose d'une fonctionnalité disponible avec les forfaits Shopify Plus appelée « Temps de traitement » qui affiche le temps entre le moment où un client passe une commande et le moment où celle-ci doit être traitée par l'entreprise. Le délai de traitement est importé dans ShipStation avec les commandes comme date « Expédié par ». Vous pouvez le consulter dans les détails de la commande et dans la grille des commandes. Vous pouvez utiliser la date d'expédition dans vos règles d'automatisation. |
|
Prend en charge les expéditions partielles |
Si vous divisez une commande Shopify dans ShipStation, les informations liées à l'expédition que nous enverrons à Shopify ne contiendront que les produits compris dans la commande expédiée. |
|
Prend en charge Shopify PDV |
ShipStation importera les commandes Shopify POS tant qu'il s'agit de commandes de produits physiques et qu'elles nécessitent une expédition. |
|
Marquer les paiements annulés et les paiements en attente comme En attente de paiement |
Activez ce paramètre si vous utilisez la fonction Shop Pay pour éviter tout problème lors de l'importation des commandes. Si ce paramètre n'est pas activé, en raison de la façon dont la taxe est ajoutée au mode de paiement lors du traitement des commandes dans Shopify, il est possible que les commandes Shop Pay soient importées avec le statut Annulé. |
Outre les fonctionnalités déjà listées, vous pouvez demander au service client de ShipStation d'activer les paramètres suivants pour votre boutique Shopify.
|
Fonctionnalité |
Description |
|---|---|
|
Expédition fractionnée lors du paiement |
Si vous avez plusieurs profils d'expédition ou lieux d'expédition dans Shopify, vous pouvez contacter l'assistance pour activer ou désactiver l'expédition fractionnée lors du paiement. Une fois activée, cette fonctionnalité importera dans ShipStation vos commandes déjà fractionnées dans Shopify. Vous n'aurez aucune action à effectuer dans ShipStation concernant le fractionnement. Chaque envoi comporte des informations uniques telles que la date limite de livraison. Risque d’expédition à partir du mauvais lieuAvant d'activer vos fonctionnalités Shopify « Expédition fractionnée lors du paiement » et « Acheter avec Prime », vous devez être conscient des risques si le lieu d'expédition devait être erroné. Pour chaque article ou traitement de commande, ShipStation indiquera le lieu d'expédition de Shopify. Cependant, le menu déroulant Lieu d'expédition de ShipStation sera présélectionné soit avec le lieu d'expédition par défaut de ShipStation, soit avec un lieu qui utilise des règles d'automatisation. Veillez à ajuster ce paramètre avant de créer une étiquette. |
|
Exclure le traitement par un prestataire tiers |
Lorsque cette fonctionnalité est activée, ShipStation n'importera les produits d'une commande que si le type de traitement est paramétré sur Manuel ou Shopify. Cette fonctionnalité est principalement utilisée si vous avez un fournisseur de traitement des commandes (comme Fulfillment by Amazon) connecté à votre compte Shopify. |
|
Utiliser la quantité pouvant être traitée |
Le paramètre Utiliser la quantité pouvant être traitée permet à ShipStation de mettre à jour la quantité d'un article dans une commande dans ShipStation si cette valeur change dans Shopify. Activez ce paramètre pour que les lignes de commande dans ShipStation puissent être mises à jour suivant les changements effectués dans Shopify. La valeur Quantité pouvant être traitée dans Shopify se met à jour quand une commande est traitée dans Shopify, qu'elle est partiellement annulée ou que les articles sont modifiés dans Shopify. Si l'une de ces actions se produit, ShipStation mettra à jour la quantité lors de l'actualisation suivante de votre boutique Shopify dans ShipStation. |
Vous pouvez activer les options suivantes dans les paramètres de la boutique Shopify au sein de ShipStation :
-
Importer les commandes fermées
Si cette option est activée, ShipStation importera les commandes Shopify dont le statut est Fermé ou Archivé dans ShipStation et les placera dans le statut Expédié. Si cette option n'est pas activée, ShipStation n'importera pas ces commandes de Shopify.
-
Affichage des codes promotionnels Shopify dans les remarques
Activez cette option si vos clients utilisent des codes promotionnels avec leurs commandes et que vous voulez que le code promotionnel apparaisse dans les Remarques internes dans ShipStation.
-
Mappez « partiellement payée » sur En attente de paiement
Si cette option est activée, ShipStation importera les commandes Shopify avec le statut Partiellement payé et les placera dans le statut En attente de paiement de ShipStation. Si cette option n'est pas activée, les commandes Partiellement payées seront importées et placées dans le statut En attente d'expédition.
-
Utiliser la source d'inventaire d'un lieu expédition comme emplacement pour les notifications de la plateforme marchande
Vous pouvez remplacer le lieu d'expédition d'origine par un autre lieu d'expédition dans ShipStation (à condition que ce lieu d'expédition soit associé à la source de commande Shopify appropriée). Lorsque l'étiquette sera créée, ShipStation demandera à Shopify d'ajuster l'inventaire de l'entrepôt nouvellement désigné.
-
Mapper le statut « Autorisé » au statut En attente de paiement
Si cette option est activée, ShipStation importera les commandes Shopify dont le statut est Autorisé et les placera dans le statut de Shipstation En attente de paiement. Si cette option n'est pas activée, les commandes dont le statut est Autorisé seront importées et placées dans le statut En attente d'expédition.
-
Importer des codes d'harmonisation
Activez cette fonctionnalité (pour chaque boutique) afin de trouver vos codes système harmonisés (HS) et de les importer dans les déclarations des douanes de la commande dans ShipStation. Améliorez la conformité pour les expéditions transfrontalières et ayez la garantie que vos colis ne seront pas bloqués à la douane.
Si vous définissez un code HS à 6 chiffres pour un produit dans Shopify, nous remplirons automatiquement la section des douanes avec les codes HS lorsque nous importerons des commandes qui contiennent ce produit. Les options d'article incluent désormais le code d'harmonisation en plus de la taille et de la couleur liées au SKU. Il n'est pas nécessaire de configurer cela séparément dans ShipStation.
-
Autoriser source_name de Shopify à être renseigné dans la colonne Source
Ce paramètre permet d'injecter des informations sur la provenance de la commande dans la colonne Source de la grille des commandes (plateforme, appareil, identifiant de commande d'un autre canal de vente, etc.).
Renseigner la colonne source activé par défaut
Ce paramètre est activé par défaut lorsqu'une boutique Shopify a été connectée à ShipStation. Vous pouvez le désactiver à tout moment.
-
Importer dans les commandes « Acheter avec Prime » en tant qu'expédiées
Pour les comptes Shopify qui utilisent la fonctionnalité Acheter avec Prime, ces commandes ne sont pas importées par défaut dans ShipStation, car elles sont automatiquement traitées par FBA. Activez ce paramètre pour importer ces commandes directement dans le statut Expédié dans ShipStation (ceci permet de visualiser la commande tout en évitant la possibilité d'une double expédition).
-
Champs personnalisés
Shopify envoie vers ShipStation des détails de commande supplémentaires qui ne sont pas mappés à un champ ShipStation par défaut. Si vous avez besoin de ces détails dans ShipStation, vous pouvez les mapper aux champs personnalisés n° 1, 2 et 3 de ShipStation.
Sélectionnez le champ que vous souhaitez associer à un champ personnalisé à partir du menu déroulant et sauvegardez vos modifications. Auquel cas, ShipStation intégrera ces données dans le champ personnalisé correspondant dans ShipStation lors de l'importation de la commande (les commandes précédemment importées ne seront pas affectées).
Vous pouvez mapper les champs suivants de Shopify dans ShipStation :
-
Adresse de facturation
-
Nom de facturation
-
Étiquettes du client
-
Risque de fraude
-
Nombre de commandes
-
Étiquettes de la commande
-
Identifiant de commande Shopify
-
Attributs des remarques des commandes Shopify
-
Montant total dépensé
-
Montant total dépensé ‒ Prix total
-
Champs de métadonnées des commandes
-
-
Shopify n'importera que les commandes comportant des produits physiques dans ShipStation.
-
Nom de la source Shopify : par défaut, la colonne Source de la grille des commandes est renseignée avec des informations sur la provenance de la commande (plateforme, nom de l'appareil ou identifiant de commande d'un autre canal de vente, etc.). Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité dans les paramètres de la boutique Shopify.
-
Réductions automatiques : une réduction est appliquée lors de la finalisation du paiement sans que le client ait besoin de saisir un code manuellement. Vous ne pouvez pas importer les « réductions automatiques » de Shopify dans ShipStation. Ces réductions sont différentes des « codes promotionnels » qui sont importés en tant que ligne de commande. C'est pour cette raison que vous pouvez constater un écart entre le montant total de la commande et le montant payé.
-
Devises multiples dans Shopify : ShipStation prend en charge la devise du compte Shopify. Actuellement, si une commande Shopify est passée dans une devise donnée, Shopify peut convertir cette commande dans la devise que vous avez sélectionnée dans les paramètres de votre compte Shopify. Shopify envoie à ShipStation le montant de la commande dans la devise cible de la conversion. À l'heure actuelle, ShipStation ne dispose d'aucun moyen de récupérer la devise initiale dans laquelle une commande a été passée. Pour en savoir plus sur le fonctionnement des devises multiples dans Shopify, veuillez consulter son guide Devises multiples.
-
Gestion des stocks dans Shopify : si vous utilisez les fonctionnalités de gestion des stocks de Shopify, associez le lieu d'expédition à une source de stock de Shopify afin de pouvoir consulter vos niveaux de stock dans ShipStation. Pour plus d'informations, consultez la page Gestion des stocks dans Shopify.
-
Importations de commandes avec ventes incitatives : si votre boutique dispose de l'application de vente incitative, qui permet à un client d'ajouter des articles à sa commande après l'achat, les importations de vos commandes seront affectées. Veuillez contacter l'assistance pour activer le paramètre Utiliser la quantité pouvant être traitée afin que les lignes de commande dans ShipStation puissent être mises à jour suivant les changements effectués dans Shopify. Les commandes avec vente incitative seront importées dans ShipStation au moment où elles seront passées, mais elles auront le statut En attente et la quantité des articles sera de 0. Ces commandes passeront au statut En attente d'expédition après l'actualisation de votre boutique qui suit la fin de la période de modification des commandes. Les quantités des articles seront mises à jour de façon à refléter les détails de la commande en cours.
-
Commandes Shopify En attente dans ShipStation : lorsque des commandes sont importées de Shopify avec le statut En attente, la quantité des articles est définie sur 0 jusqu'à ce que le statut passe à En attente d'expédition. Ceci peut avoir un impact sur les règles d'automatisation qui utilisent le Sous-total de la commande, le Total de la commande, le Poids de la commande ou la Quantité totale comme critères. Vous pouvez :
-
réexécuter manuellement les règles lorsque le statut de la commande change ;
-
mettre à jour la règle afin d'utiliser des critères différents pour les commandes en attente.
-
-
Actualiser les commandes En attente : ShipStation mettra à jour les commandes En attente si des modifications sont apportées à la commande dans Shopify. Si les modifications attendues n'apparaissent pas dans ShipStation après que vous avez actualisé la boutique, contactez l'assistance de ShipStation pour lui demander de redéfinir la date d'actualisation sur la date de la modification, puis réactualisez la boutique.
-
Importer des codes d'harmonisation à partir de Shopify
-
Le code du système d'harmonisation (HS) ne sera PAS ajouté aux valeurs par défaut des produits dans ShipStation.
-
La fonction de Shopify Importer le code d'harmonisation remplace les informations produit de ShipStation pour la commande, à l'exception de la valeur de l'article en douane et du pays d'origine.
-
Si vous définissez Paramètres internationaux – Déclarations des douanes sur
Utiliser des valeurs prédéfinies, les paramètres internationaux des douanes de ShipStation remplaceront les paramètres Shopify. -
ShipStation importe uniquement le code d'harmonisation à 6 chiffres. Le code d'harmonisation à 8 chiffres est propre à la destination et ne sera pas importé.
-
-
Statuts des commandes Shopify
-
Il existe 3 types de statuts différents pour les commandes dans Shopify : Commande, Traitement et Paiement.
-
Le statut Commande peut être Ouvert, Archivé ou Annulé.
-
Le statut de traitement peut être Traité, Non traité, Partiellement traité, Programmé et En attente
-
Le statut Paiement peut être Autorisé*, Payé, Partiellement payé**, En attente, Remboursé, Impayé ou Annulé.
-
Les commandes dont le statut est Autorisé seront par défaut importées avec le statut En attente d'expédition. Si vous souhaitez que ShipStation traite les commandes dont le statut est Autorisé comme des commandes En attente de paiement, vous pouvez activer cette fonction dans les paramètres de la boutique Shopify.
-
Les commandes partiellement payées dont le statut est Ouvert seront importées dans En attente d'expédition par défaut. Si vous avez activé le paramètre Mapper "partially_paid" à En attente de paiement pour la boutique, ces commandes seront alors importées dans En attente de paiement.
-
Une commande passera au statut En attente d'expédition lorsqu'elle sera marquée comme Payée dans Shopify (lors de l'actualisation suivante de la boutique).
-
-
Aucun dossier client ne sera créé si une commande est importée dans En attente de paiement (même s'il existe un e-mail). Le dossier client sera créé lorsque la commande sera marquée comme En attente d'expédition.
-
Par défaut, ShipStation ignorera les commandes Shopify dont le statut est Fermé ou Archivé.
-
ShipStation ne peut pas importer des commandes dont le statut est Provisoire.
-
Voici certains des problèmes courants rencontrés par les utilisateurs, leurs causes potentielles et les conseils de résolution disponibles.
|
Problème |
Comment résoudre un problème |
|---|---|
|
Erreur de statut de la boutique Shopify |
Si votre boutique Shopify affiche un Dans la plupart des cas, vous devrez reconfigurer votre boutique Shopify. |
|
Une commande remboursée dans Shopify peut toujours être importée dans ShipStation si son statut n'a pas changé. |
Ce que vous pouvez faire : lorsque vous remboursez une commande Shopify, vous devez également la faire passer au statut Annulé afin qu'elle ne soit pas importée dans ShipStation. |
|
Passation de commande liée à un abonnement Shopify non prise en charge |
À l'heure actuelle, ShipStation ne prend pas en charge les commandes passées avec la nouvelle fonctionnalité de commande basée sur un abonnement de Shopify, car cette nouvelle fonctionnalité crée de la confusion avec le mappage pour Service demandé. Les commandes Shopify seront importées, mais dans le cas des commandes passées avec cette nouvelle méthode, Shopify nous enverra de multiples valeurs de Service demandé dans les données de commande. ShipStation ne peut afficher qu'une seule valeur de Service demandé pour toute commande. SOLUTION N°1 : le meilleur moyen de contourner le problème est de mapper la nouvelle valeur de Service requis affichée dans les commandes pour qu'elle utilise un service en particulier. SOLUTION 2 : si le mappage des services ne fonctionne pas pour vous, essayez d'ajouter un tag de commande à ces « commandes par abonnement » dans Shopify et de mapper les tags de commande à un Champ personnalisé dans les paramètres de la boutique. De cette façon, vous pouvez utiliser une règle d'automatisation pour attribuer les services selon vos besoins. |
|
Impossible d'importer une commande Shopify dans ShipStation |
Ce que cela signifie : voici les raisons les plus courantes qui peuvent expliquer les problèmes d'importation d'une commande Shopify dans ShipStation :
Ce que vous pouvez faire : dans ce cas, la meilleure option consiste à mettre à jour la commande dans Shopify, si possible. Si vous ne pouvez pas mettre à jour la commande, ShipStation ne pourra pas l'importer. De plus, par défaut, ShipStation n'importe pas les commandes dont le statut est Fermée ou Archivée. Si vous voulez importer les commandes Fermées et Archivées, cochez la case Importer les commandes fermées sur la page des paramètres de la boutique. |
|
Après avoir créé l'étiquette, ShipStation a mis à jour la commande Shopify mais n'a laissé qu'une note sur les informations de suivi et n'a pas procédé à la mise à jour selon les informations de traitement |
Ce que cela signifie : ceci se produit lorsque ShipStation essaie de procéder à une mise à jour du traitement d'une commande Shopify, mais que nous recevons un message d'erreur de la part de Shopify indiquant que le traitement n'a pas pu être créé pour l'une des raisons suivantes :
Ce que vous pouvez faire : si cela se produit, ShipStation ne pourra pas faire passer la commande à l'état Traité. Vous pouvez mettre à jour la commande directement sur Shopify. |