Ajouter une boutique Shopify à ShipStation, connaître les fonctionnalités disponibles et autres détails essentiels, et résoudre des problèmes.
Avec Shopify, un système de panier d'achat hébergé, vous n'avez pas besoin de serveur. Vous pouvez bénéficier de fonctionnalités supplémentaires pour votre boutique d'e-commerce grâce au magasin d'applications et au vaste réseau de partenaires de Shopify. L'intégration de Shopify à ShipStation comprend l'importation de commandes et de produits, des champs personnalisés, ainsi que des services d'expédition demandés par les clients et des options personnalisables liées aux confirmations d'e-mail.
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Exigences relatives à la connexion :
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Un compte actif Shopify.
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Le domaine de votre boutique Shopify.
Conditions d'importation de commande :
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La commande a été créée dans un délai de 90 jours à compter de la date actuelle.
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Les commandes doivent contenir au moins un produit physique.
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Les commandes ne seront pas importées s'il manque certains champs dans le flux (adresse n° 1, code postal, etc.)
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Inclure une adresse d'expédition.
Pour connecter votre boutique Shopify à votre compte ShipStation :
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Sélectionnez Shopify.
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Indiquez votre domaine Shopify, puis cliquez sur Tester la connexion pour vérifier que vous avez bien saisi l'URL.
Pour trouver votre domaine Shopify, connectez-vous à votre compte Shopify et accédez à votre tableau de bord. Copiez le segment de l'URL situé entre https:// et /admin :
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Si l'action Tester la connexion fonctionne, cliquez sur Connecter.
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Après avoir cliqué sur Connecter, vous serez redirigé vers Shopify et l'application ShipStation sera ajoutée à votre compte Shopify. Si vous êtes déjà connecté à Shopify, aucune action supplémentaire n'est nécessaire. Si vous n'êtes pas connecté à ShipStation, vous serez invité à le faire.
Lors de l'installation de l'application, vous serez redirigé vers votre compte ShipStation, où vous pouvez modifier les paramètres spécifiques à la boutique dans ShipStation.
Vous pouvez profiter des fonctionnalités supplémentaires en intégrant Shopify à ShipStation :
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Fonctionnalité |
Description |
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Prend en charge les expéditions partielles |
Si vous divisez une commande Shopify dans ShipStation, les informations liées à l'expédition que nous enverrons à Shopify ne contiendront que les produits compris dans la commande expédiée. |
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Prend en charge Shopify PDV |
ShipStation importera les commandes Shopify PDV si elles concernent un produit physique et doivent faire l'objet d'une expédition. |
Vous pouvez activer les options suivantes dans les paramètres de la boutique Shopify au sein de ShipStation :
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Mappez « partiellement payée » sur En attente de paiement
Lorsque ce paramètre est activé, ShipStation importera les commandes dont le statut est Partiellement payée dans ShipStation sous le statut En attente de paiement.
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Affichage des codes promotionnels Shopify dans les remarques
Activez cette option si vous souhaitez afficher les codes promotionnels utilisés par les clients pour leurs commandes dans les Remarques internes liées aux commandes dans ShipStation.
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Importer les commandes fermées
Lorsque ce paramètre est activé, ShipStation importera les commandes Shopify dont le statut est Fermée ou Archivée dans ShipStation sous le statut Expédiée. Si ce paramètre n'est pas activé, ShipStation n'importera pas ces commandes depuis Shopify.
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Champs personnalisés
Shopify envoie des détails de commande supplémentaires vers ShipStation qui ne sont pas mappés à un champ ShipStation par défaut. Si vous avez besoin de ces détails dans ShipStation, vous pouvez les associer aux champs personnalisés n° 1, n° 2 et n° 3 de ShipStation.
Sélectionnez le champ que vous souhaitez associer à un champ personnalisé à partir du menu déroulant et sauvegardez vos modifications. Auquel cas, ShipStation intégrera ces données dans le champ personnalisé correspondant dans ShipStation lors de l'importation de la commande (les commandes précédemment importées ne seront pas affectées).
Vous pouvez mapper les champs suivants de Shopify dans ShipStation :
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Adresse de facturation
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Nom de facturation
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Étiquettes du client
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Risque de fraude
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Nombre de commandes
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Étiquettes de la commande
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Identifiant de commande Shopify
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Montant total dépensé
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Montant total dépensé ‒ Prix total
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Attributs des remarques
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Vous pouvez activer les options suivantes dans les paramètres de la boutique Shopify au sein de ShipStation :
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Mappez « partiellement payée » sur En attente de paiement
Lorsque ce paramètre est activé, ShipStation importera les commandes dont le statut est Partiellement payée dans ShipStation sous le statut En attente de paiement. Si ce paramètre n'est pas activé, les commandes partiellement payées ne seront importées dans ShipStation que lorsqu'elles afficheront un statut compatible.
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Affichage des codes promotionnels Shopify dans les remarques
Activez cette option si vous souhaitez afficher les codes promotionnels utilisés par les clients pour leurs commandes dans les Remarques internes liées aux commandes dans ShipStation.
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Importer les commandes fermées
Lorsque ce paramètre est activé, ShipStation importera les commandes Shopify dont le statut est Fermée ou Archivée dans ShipStation sous le statut Expédiée. Si ce paramètre n'est pas activé, ShipStation n'importera pas ces commandes depuis Shopify.
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Champs personnalisés
Shopify envoie des détails de commande supplémentaires vers ShipStation qui ne sont pas mappés à un champ ShipStation par défaut. Si vous avez besoin de ces détails dans ShipStation, vous pouvez les associer aux champs personnalisés n° 1, n° 2 et n° 3 de ShipStation.
Sélectionnez le champ que vous souhaitez associer à un champ personnalisé à partir du menu déroulant et sauvegardez vos modifications. Auquel cas, ShipStation intégrera ces données dans le champ personnalisé correspondant dans ShipStation lors de l'importation de la commande (les commandes précédemment importées ne seront pas affectées).
Vous pouvez mapper les champs suivants de Shopify dans ShipStation :
-
Adresse de facturation
-
Nom de facturation
-
Étiquettes du client
-
Risque de fraude
-
Nombre de commandes
-
Étiquettes de la commande
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Identifiant de commande Shopify
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Montant total dépensé
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Montant total dépensé ‒ Prix total
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Attributs des remarques
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Lorsque des articles de commandes non traités font l'objet de modification dans Shopify, ShipStation sera invité à les ajuster en conséquence lors de la prochaine actualisation de la boutique.
Cette fonctionnalité est utile si vous recevez certains produits en dehors de ShipStation, si vous gérez des annulations ou des remboursements partiels liés à des commandes, ou si vous modifiez la quantité des articles commandés sur les commandes Shopify.
En cas de modification d'articles de commande dans Shopify après l'importation de la commande dans ShipStation, cliquez sur le bouton Importer 
dans ShipStation pour extraire ces nouvelles données de Shopify. ShipStation comparera la quantité disponible des articles de chaque commande et procédera aux actions suivantes si les nouvelles données diffèrent de la quantité indiquée sur la commande existante dans ShipStation :
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Modification de la quantité des articles dans ShipStation en fonction de la quantité indiquée sur Shopify.
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Ajustement du nombre total de produits pour la commande dans ShipStation.
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Affichage d'une alerte dans les détails de la commande indiquant que la quantité des articles a été modifiée.
Veuillez noter les limites actuelles de cette fonctionnalité :
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N'ajustera pas le poids de la commande pour refléter le changement apporté à la quantité des articles.
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Ne supprimera pas les articles de commande dont la quantité passe à 0 (mais le chiffre « 0 » sera affiché dans ShipStation dans le champ Qté).
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N'ajustera pas la quantité pour les déclarations en douane. En cas d'expédition internationale, vous devez ajuster manuellement la quantité dans vos déclarations en douane.
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N'ajustera pas le montant total payé (seulement le nombre total de produits).
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N'ajustera pas la quantité des articles si les commandes ont été fractionnées en plusieurs expéditions dans ShipStation.
ShipStation peut importer l'analyse du risque de fraude de Shopify dans l'un de vos champs personnalisés ShipStation. Cette fonctionnalité vous aide à identifier et vérifier les commandes à risque avant de les expédier.
Vous pouvez étiqueter les commandes à risque et exécuter d'autres actions essentielles à votre workflow à l'aide de cette analyse du risque.
Comment importer l'analyse du risque de fraude de Shopify dans ShipStation :
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Cliquez sur Modifier à côté de votre boutique Shopify.
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Sélectionnez Risque de fraude dans le menu déroulant Champ personnalisé, sous la section Mappages de champ personnalisé.
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Cliquez sur Enregistrer.
Astuce
Consultez la page d'aide de Shopify sur l'analyse de fraude si vous ne savez pas comment Shopify traite le risque de fraude ou si vous n'avez pas encore activé cette fonctionnalité sur votre boutique Shopify.
Cette section vous explique comment créer une règle d'automatisation dans ShipStation pour étiqueter automatiquement les commandes à risque lorsque vous les importez. Cette règle d'automatisation définira alors le statut des commandes à risque sur En attente dans ShipStation afin que vous les vérifiiez plus en détail. Cependant, vous pouvez utiliser une règle d'automatisation pour effectuer toute action nécessaire, pas uniquement pour ajouter des étiquettes ou définir le statut des commandes sur En attente.
Pour étiqueter une commande à l'aide de l'automatisation, vous devez d'abord créer l'étiquette dans ShipStation. Si nécessaire, consultez au préalable les instructions pour créer des étiquettes dans ShipStation.
Il existe trois niveaux d'alerte sur le risque de fraude : faible, moyen et élevé. Chaque analyse s'affiche de la manière suivante dans ShipStation :
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Risque faible = Accepter
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Risque moyen = Vérifier
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Risque élevé = Annuler
Par exemple, si une commande Shopify présente un risque élevé, le mot Annuler s'affichera dans votre champ personnalisé, situé dans les notes de la commande.
Créer une étiquette pour une option ou pour toutes ces options ? C'est à vous de décider. Les étiquettes que vous créez seront disponibles lorsque vous définirez vos règles d'automatisation.
Ensuite, vous allez créer une règle d'automatisation qui utilise le champ personnalisé importé de Shopify en tant que critère de règle, et configurer les actions de la règle pour ajouter une étiquette et définir le statut de la commande sur En attente.
Si vous ne savez pas comment créer une règle d'automatisation, veuillez consulter l'article sur les règles d'automatisation pour obtenir les instructions.
Cette règle d'exemple a pour critère le Champ personnalisé 1 et s'applique aux commandes présentant un risque moyen.
Elle stipule que : ShipStation appliquera l'étiquette Shopify ‒ Vérifier et définira le statut sur En attente pendant 10 jours pour toutes les commandes qui affichent « Vérifier » dans le champ personnalisé 1.
Vous pouvez ajouter une autre action qui envoie un e-mail au responsable de votre entrepôt, qui affecte la commande à un compte utilisateur spécifique ou qui exécute toute autre opération.
Créez une règle pour chaque statut de risque de fraude que vous souhaiteriez étiqueter. ShipStation appliquera les actions lors de l'importation des commandes.
Astuce
Pour appliquer la règle aux commandes qui ont déjà été importées, cliquez sur le bouton Retraiter les règles d'automatisation sur l'écran Paramètres > Automatisation > Règles d'automatisation.
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Shopify n'importera que les commandes comportant des produits physiques dans ShipStation.
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Par défaut, ShipStation ignorera les commandes Shopify dont le statut est Fermée ou Archivée.
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ShipStation ne peut pas importer des commandes dont le statut est Provisoire.
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Mise à jour des commandes En attente : ShipStation mettra à jour les commandes dont le statut est En attente si elles sont modifiées sur Shopify. Si les modifications attendues n'apparaissent pas dans ShipStation après que vous avez actualisé la boutique, contactez l'assistance de ShipStation pour lui demander de redéfinir la date d'actualisation à la date de la modification, puis réactualisez la boutique.
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Réductions automatiques : Une réduction est appliquée lors de la finalisation du paiement et le client n'a pas besoin de saisir un code manuellement. Vous ne pouvez pas importer les « réductions automatiques » de Shopify dans ShipStation. Ces réductions sont différentes des « codes promotionnels » qui sont importés en tant que ligne de commande. C'est pour cette raison que vous pouvez constater une divergence entre le montant total de la commande et le montant payé.
Voici certains des problèmes courants rencontrés par les utilisateurs, leurs causes potentielles et les conseils de résolution disponibles.
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Problème |
Comment résoudre un problème |
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Impossible d'importer une commande Shopify dans ShipStation |
Voici les raisons les plus courantes qui peuvent expliquer les problèmes d'importation d'une commande Shopify dans ShipStation :
Dans ce cas, la meilleure option consiste à mettre à jour la commande dans Shopify, si possible. Si vous ne pouvez pas mettre à jour la commande, ShipStation ne pourra pas l'importer. Par défaut, ShipStation n'importe pas les commandes dont le statut est Fermée ou Archivée. Si vous devez importer une commande Fermée ou Archivée, activez l'option Importer les commandes fermées sur la page Paramètres de la boutique. |
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Après avoir créé l'étiquette, ShipStation a mis à jour la commande Shopify mais n'a laissé qu'une note sur les informations de suivi et n'a pas procédé à la mise à jour selon les informations de traitement |
Cela se produit lorsque ShipStation essaie de procéder à une mise à jour du traitement d'une commande Shopify, mais que nous recevons une erreur de la part de Shopify indiquant que le traitement n'a pas pu être créé pour l'une des raisons suivantes :
Si cela se produit, ShipStation ne pourra pas mettre à jour la commande selon les informations de traitement. Vous pouvez mettre à jour la commande directement sur Shopify. |