Détails sur l'intégration de ShipStation avec DHL Express. Cet article explique les conditions de l'intégration, le processus de connexion, les fonctions disponibles, les enlèvements, les réclamations et inclut d'autres remarques.
L'intégration de ShipStation à DHL Express vous permet d'intégrer et d'expédier avec vos propres tarifs contractuels DHL Express. En connectant votre compte DHL Express, vous pouvez créer des étiquettes d'expédition nationales et internationales pour expédier vos produits presque partout dans le monde, et commencer à programmer des enlèvements le lendemain, le tout sans quitter l'interface ShipStation.
Si vous n'avez pas encore de compte, rendez-vous sur la page d'ouverture de compte de DHL Express pour commencer.
Mises à jour du service DHL Express
Mise à jour du 12 mai 2023 : DHL Express a ajouté des frais supplémentaires sur les livraisons pour situation d’urgence. Ces frais supplémentaires seront inclus dans l'estimation du tarif et les frais du transporteur dans ShipStation. Pour en savoir plus sur ces frais supplémentaires, consultez la page Surcharge pour situation d'urgence de DHL Express.
Cliquez ici pour d'autres ajustements temporaires du service.
Exigences relatives à la connexion :
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Un compte DHL Express actif
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Votre numéro de compte DHL Express.
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Votre identifiant de site et votre mot de passe DHL Express.
Enregistrez vos identifiants sur le portail développeur XML de DHL Express.
Pour connecter votre compte DHL Express à ShipStation :
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Sélectionnez la vignette DHL Express et cliquez sur Connexion.
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Saisissez votre numéro de compte, votre identifiant de site et votre mot de passe DHL Express.
Remarque
Pour obtenir votre identifiant de site DHL Express, vous devez vous inscrire sur le portail développeur XML de DHL Express.
Ensuite, choisissez un pseudo de compte (il servira à identifier ce compte dans ShipStation).
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Cliquez sur Connexion.
L'intégration de ShipStation à DHL Express prend en charge les fonctionnalités standard suivantes :
Fonctionnalités communes de ShipStation
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Fonctionnalité |
Prise en charge ? |
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Expédition nationale |
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Expédition internationale |
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Déclarations de douane électroniques |
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Étiquettes de retour |
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Estimation des tarifs |
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Assurance du transporteur |
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Suivi |
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Suivi automatique |
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Fin de journée (Électronique) |
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Fin de journée (PDF) |
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Valorisation de la marque sur l'étiquette |
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Messages d'étiquette |
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Expédition à plusieurs colis |
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Plusieurs comptes |
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L'intégration de ShipStation à DHL Express prend en charge les fonctionnalités supplémentaires suivantes :
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Fonctionnalité |
Description |
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La fonctionnalité DDP est prise en charge |
Activez l'option Facturer les droits et les taxes au payeur des frais d'expédition pour que les frais liés aux droits et aux taxes soient facturés à votre compte DHL Express plutôt qu'à votre client. Pour vous permettre de sélectionner le compte qui devra payer les frais liés aux droits et aux taxes, cette fonction peut être utilisée en même temps que la facturation d'un compte tiers ou du destinataire. |
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Paperless Trade (PLT) |
ShipStation essaiera automatiquement d'envoyer les informations de douane de manière électronique avec le service PLT de DHL Express. Si ShipStation n'est pas en mesure de le faire avec le PLT (soit parce que ce service n'a pas été activé pour votre compte DHL Express, soit parce que le pays de destination n'accepte pas le PLT), vous devrez imprimer tout formulaire de douane requis. |
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Assistance pour le guichet unique TVA et l'identifiant fiscal |
ShipStation prend officiellement en charge le guichet unique TVA et les autres identifiants fiscaux. Configurez votre identifiant fiscal dans Paramètres internationaux. |
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Pays d'origine dans les articles à déclarer |
ShipStation envoie désormais le pays d'origine dans les articles à déclarer et inclut également le Lieu des CIV. |
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Facturation tierce et facturation du destinataire |
Vous pouvez facturer les frais d'étiquette sur un compte autre que le compte DHL Express associé à votre compte ShipStation. C'est ce qu'on appelle la facturation à un tiers.
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Programmer un enlèvement dans l'application ShipStation |
Sous l'onglet Expéditions, accédez à la section Enlèvement par transporteur pour programmer un Enlèvement par DHL (disponible si DHL Express est associé à votre compte). Vous pouvez alors programmer une heure d'enlèvement pour les expéditions DHL Express. Consultez la section Programmer un enlèvement DHL Express ci-dessous pour plus de détails. |
ShipStation vous permet de programmer un créneau d'enlèvement de colis pour vos expéditions DHL Express directement dans l'application ShipStation.
Vous devrez peut-être régler des frais d'enlèvement si vous programmez un seul enlèvement quand vous utilisez un seul compte DHL Express.
Pour programmer un enlèvement avec DHL Express :
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Sélectionnez DHL Express dans le menu déroulant Programmer un enlèvement.
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Remplissez ces informations obligatoires : lieu d'expédition, contact principal pour cet envoi, date d'enlèvement et délai.
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Cliquez sur le bouton Programmer un enlèvement pour envoyer la demande.
Remarque
La date d'enlèvement programmée par DHL sera définie par défaut le jour suivant. Il se peut donc que vous ne voyiez apparaître aucune expédition en cours dans la fenêtre contextuelle. Pour afficher les expéditions en cours, modifiez la Date d'enlèvement pour qu'elle corresponde à la Date d'expédition qui figure sur l'étiquette.
Annuler un enlèvement programmé
Si vous ne parvenez pas à programmer votre enlèvement DHL Express dans le programme d'enlèvement de ShipStation, vous pouvez également utiliser le formulaire Programmer un enlèvement sur le site web de DHL Express. Vous pouvez également trouver un point de dépôt à proximité.
Pour utiliser le programmateur en ligne DHL Express :
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Accédez au .
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Sélectionnez Non pour indiquer que vous avez déjà une étiquette.
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Sélectionnez J'ai un numéro de bordereau DHL.
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Saisissez le numéro de bordereau (c'est le même que le numéro de suivi de l'étiquette sur ShipStation).
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Cliquez sur Suivant.
Vous serez ensuite invité à remplir les informations concernant le retrait pour terminer le processus.
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Expédition vers la République d'Irlande : depuis le 2 juillet 2023, l'inclusion de l'Eircode (code postal) correct pour les envois à destination de la République d'Irlande (ROI) est obligatoire pour tous les envois DHL Express. Pour en savoir plus sur les Eircodes et les consulter, consultez le site web Eircode.
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DHL Express exige une raison sociale à la fois pour les champs d'adresse de livraison et du destinataire. Si aucune raison sociale n'est fournie, ShipStation réutilisera le champ Nom.
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L'annulation d'une étiquette dans ShipStation n'annule pas l'expédition correspondante dans le système de DHL Express.
DHL ne permet pas d'annuler les étiquettes. L'étiquette ne vous sera facturée que si l'expédition est physiquement enlevée et scannée dans le réseau par un coursier.
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Les expéditions DHL créées dans ShipStation apparaissent dans DHL ProView dans votre compte DHL. Les expéditions n'apparaîtront pas dans l'onglet MyDHL expéditions.
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ShipStation génère une facture commerciale pour vous et l'envoie par voie électronique à DHL Express. Vous pouvez également imprimer une copie à inclure dans votre expédition.
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Les numéros d'identification fiscale fédérale et EORI sont envoyés par voie électronique pour les expéditions internationales de DHL Express. Tout identifiant fiscal supplémentaire figurera sur la facture commerciale.
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Lorsque vous utilisez l'option d'expédition Colis multiples, une limite de 99 colis pour un poids total maximal de 2 200 lb/1 000 kg s'applique.
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ShipStation combinera les trois messages d'étiquettes dans le champ Référence n° 1 sur les étiquettes d'expédition de DHL Express.
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DHL est susceptible de renvoyer à l'expéditeur les colis expédiés vers des adresses résidentielles en Russie. Cela s'explique par le fait que les autorités douanières russes examinent tous les envois sujets aux droits de douane et qu'il n'y a aucune garantie que le colis sera envoyé à l'adresse indiquée après l'inspection. Vous pouvez utiliser un autre transporteur pour vos envois vers des adresses résidentielles en Russie.
DHL livrera vos envois à destination d'adresses commerciales sans problème.
Ajustements des frais de DHL
DHL se réserve le droit de facturer des ajustements pour les frais administratifs et autres. Il incombe à l'expéditeur de régler tous les frais d'expédition de DHL et les ajustements ultérieurs.
Pour s'assurer que les tarifs qui s'affichent dans ShipStation sont corrects, saisissez le bon poids et les bonnes dimensions de toutes les expéditions avant de créer les étiquettes. Consultez le site de DHL pour en savoir plus ou contactez leur service d'assistance.
Voici certains problèmes courants, leurs causes potentielles et les conseils de résolution disponibles.
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Problème |
Comment résoudre un problème |
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Erreur : le code de service spécial AA demandé n'est pas disponible. Assurez-vous que les données saisies sont valides avant de continuer ou contactez notre service client. |
Ce que cela signifie : vous avez probablement sélectionné des options non prises en charge pour vos expéditions par DHL Express. Cette erreur indique probablement que des options incorrectes de la catégorie Autres options d'expédition sont utilisées. Ce qu'il faut faire : consultez la section Options des étiquettes de l'article d'aide Options d'expédition disponibles par transporteur pour confirmer les options prises en charge. Vous pouvez également essayer de supprimer les options une par une pour voir quelle option est à l'origine de l'erreur. Procédez ensuite à l'expédition sans sélectionner cette option. |
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Erreur : Validation : Les notes concernant le lieu d'enlèvement doivent être fournies TransactionID=XXXXX |
Ce que cela signifie : cette erreur peut se produire lorsque vous tentez de planifier un enlèvement pour DHL Express sur Shipstation et que vous ne pouvez pas modifier les coordonnées. Ce que vous pouvez faire :
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DHL Express ne trouve pas l'adresse du destinataire lorsque vous tentez de créer une étiquette. |
En général, ces erreurs s'affichent de deux façons :
Ces deux erreurs indiquent que le format de l'adresse du destinataire n'est pas conforme aux exigences des envois DHL Express. Comparez les informations de l'adresse à l'aide de l'Outil de compatibilité DHL et corrigez l'adresse si nécessaire. |